20年管理学范围内知识点（毕小青）by：PoilZero
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- 第五版
- 将小测问题加✳
- 并补充小测问题的完整全面答案
参考
- 毕小青上课划的范围
- 19年四个知识点文件
- 课本
- 平时笔记
- 自己的理解和对知识点的结构性简化，便于记忆
声明
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作者
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20管理学相关链接
第一章组织基本要素
组织的定义
组织是一种由人组成的、具有明确目标的和系统性结构的实体
组织的特征
- 每一个组织都是由人组成的
- 每一个组织都有具体目标的
- 每一个组织都有一种系统性结构，以约束成员行为和维持组织存续
管理的定义
管理者将组织外部的需要转换为组织目标，并通过计划组织领导控制将组织目标转换为组织成员的任务。然后协调成员的努力，完成组织目标。
管理的目的
- 有效性：组织实现自己目的的程度
- 效率：投入与产出的比值
管理的职能
计划组织领导控制
管理者的分类
- 基层管理者
- 中层管理者
- 高层管理者
管理者的角色
人际关系方面
- 挂名首脑
- 领导者
- 联络者
信息传递方面
- 监听者
- 传播者
- 发言人
决策制定方面
- 企业家
- 纠纷调解
- 资源分配
- 谈判者
管理者有效管理的技能
- 人际技能
- 专业技能
- 概念技能
第二章管理学思想史
古典-泰勒科学管理理论主要内容
- 目的：提高劳动生产率
思想
- 科学研究熟练工人的操作，用以替换凭经验的操作
- 科学挑选工人，并培养使之成长
- 与工人亲密协助，使其按照既有的科学原则操作
- 将“管理”和“劳动”进行分工
✳古典-法约尔一般管理理论主要内容
- 提出管理学是一项单独的职能
提出管理的五项职能
- 计划：探索未来，制定行动计划
- 组织：建立企业物质和社会的双重结构
- 指挥：使人员发挥作用
- 协调：联合所有的活动和力量
- 控制：保证计划与实际运行状态相适应
- 提出十四项原则
丛林-梅奥人际关系理论主要内容P33
- 士气理论
- 工人是“社会人”而不是“经济人”
- 人际关系领导者理论
- 企业存在非正式组织
丛林-巴纳德社会协作系统主要观点P35-36
- 协作是人克服自身限制的工具
- 协作系统理论：有效性和效率
- 正式组织三要素：信息交流、作贡献的意愿、共同的目的
- 权威的接受理论
- 经理人员的职能
第三章影响管理者选择的因素
道德的定义
道德是指一个人或者一个群体的行为准则，它是用来决定自己的行为方式的准则
管理道德的影响因素
道德发展阶段；个人特征；组织结构；组织文化；问题强度
组织文化的定义
组织文化是指组织中共有的价值观。当遇到问题时，组织文化通过这种价值观来约束成员的行为
组织文化的构成
- 第一个层次：表层文化
- 第二个层次：价值观
- 第三个层次：决定价值观和行为的基本假设
组织的一般环境
（1）政治和法律因素（2）经济因素（3）社会和文化因素（4）技术因素
PolEcoSocTec
第四章决策
决策定义
狭义的决策是指为了解决某种问题，实现特定的目标，从多种备选方案中选择一种方案的过程
✳西蒙的有限理性原则内容
决策者回理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制，因为他们无法分析所有备选方案的所有信息，但巨册这通常是满足某些标准或要求，而不是做到最好
✳西蒙的有限理性原则特点
批判了传统的理性决策模式
- 人不是完全理性的
- 人的能力是有限的
- 人的信息处理能力是有限的
- 以个人为分析对象
- 提出了满意决策原则
- 使用了目标和手段的研究方法
- 区分了价值和事实要素
- 提出了科学的决策程序
决策方法：头脑风暴法
头脑风暴法是将所有对问题有兴趣的人聚集在一起，自由的发表观点和看法，激发参与者的创造热情，因而能快速的收集到多种意见和建议。因此，头脑风暴法一般用于收集新的创造性的意见和建议
决策方法：德尔菲法
德尔菲法是指，通过了解和收集不同专家对同一问题的不同观点和看法来进行决策
第五章计划工作基础
计划工作定义
狭义的计划工作就是指制定计划，（即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，设立组织的未来目标，）确定达到组织未来目标的一系列政策和方法，其目的就是使组织在将来获得最大的绩效
计划定义
计划是指，采用文字、符号等一定形式，在一定时期内，关于组织目标和执行方案的，管理文件。计划是计划工作一些列活动产生的结果。
滚动计划法定义
滚动计划法是指定期修订未来计划的方法。这种计划根据计划的实际执行情况和外部环境定期修订未来的计划，使短期中期长期计划有机的结合在一起。
组织目标的定义
组织目标是指组织在一定时期内所要实现的预期的具体的结果。
目标管理定义
目标管理法是指企业最高层领导根据内外部的需求制定一定时期的内的企业总目标，并层层落实给下属，形成目标体系，并将完成情况作为绩效评定的依据的过程。
✳目标管理的优点（意义）
- 有效管理
- 有效控制
- 形成激励
- 自我管理
- 明确目标
✳目标管理的过程
- 第一阶段为目标的设置
- 第二阶段为目标的实现过程
- 第三阶段为总结和评估
第六章战略计划
公司战略（理解和区分）
成长型稳定型收缩型
业务战略（理解和区分）
成本领先战略（冲击低端市场）差异化战略（冲击高端）集中化战略（局部采用1，2战略）
第八章组织结构设计（组织分工）
✳组织结构的定义
组织结构是组织各要素之间相互关系的模式，是一个组织正式的工作安排，是管理系统系统的框架。
✳组织结构的作用
P156
- 通过组织结构可以清除的了解组织人力资源配置是否与组织发展战略相匹配，从而找到落实组织发展战略的薄弱环节并加以改进。使组织结构、人力资源配置和战略要求相一致。
- 通过明确职位，使每一名员工从事一组有限的专门化的工作，从而提高员工的专业技能，提高工作效率
- 有助于培养员工对组织的忠诚和对员工进行有针对性的招聘、培养和使用管理
- 有助于相互之间的协调配合和信息沟通，以及员工之间建立稳定的工作关系
组织结构设计的关键任务
- 分工
- 整合
组织结构设计的影响因素
- 组织战略
- 组织规模
- 技术因素
- 组织的环境
- 人力资源的特点
传统组织结构特点
- 直线制组织（适用于微小企业）
- 职能制组织（适用于单一产品业务）
- 事业部制组织（适用于多种产品业务）
- 矩阵制组织（适用于一次性项目）
虚拟组织结构定义（新型组织结构）P169
虚拟组织是区别于传统组织使用信息技术的人机一体化组织。其特征是以信息存储技术、现代通讯技术、机器智能产品为依托实现传统组织结构、目标、职能。
团队的定义（组织结构的从属结构）P171
团队是在工作中彼此依赖为特定结果负责的个体的集合体。团队的成员彼此承诺为共同负责的绩效目标努力。
第九章沟通（组织协调）
沟通的两大目的
- 信息传递
- 情感交流
如何正确的进行情感交流P190-191
- 明确角色与换位思考
- 同理心沟通
- 与下属进行情感交流
第十一章人力资源管理（组织人员）
人力资源的定义
人力资源管理是组织，在人力资源的获取、开发、保持和使用方面，所进行的计划、组织、激励和控制活动
第十章组织变革（总结）
✳组织变革的定义
组织变革是指对现有某些或全部组织要素进行改变，以提高组织的效能和环境适应能力，使组织、管理者、员工更具环境适应性。
✳组织变革的类型
- 结构性变革
- 技术变革
- 人员变革
第十二章激励（领导需要激励）
✳激励的定义
激励是领导者通过精神和物质相结合的手段采用一些列多种有效的方法，最大限度激发，员工的积极性和主观能动性。
✳复杂人假设（超Y理论）
- 人在同一时期有多种多样的需求和动机
- 人的需求有多种不同的层次和类别
- 人所处的组织环境是随时变化的
- 人在不同组织不同部门的需求是不一样的
- 人的不同需求，使人在不同的管理方式下，有不同的反应
✳马斯洛的需要层次模型理论主要内容
- 人的需要层次：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
- 需要的递进关系：将低层次需要满足以后才会产生高层次的需要。
- 需要的个体差异：每个人的需要是有差别的，同一个人在不同时期的需要也有差别。
✳举例说明保健因素和激励因素
- 保健因素：工作条件，工作保障，工资
- 激励因素：工作本身，责任感，认同感，成就感
✳期望理论主要内容
- 公式：M = ∑ V × E
- 含义：M 即Motivation表示激发力量，是指调动一个人的积极性的强度。
V 即Valuation表示效价，是主观上一个人认为达到目标对于个人的价值。
E 即Expectation表示期望值，是主观上一个人认为能够达到目标的概率。 - 期望理论公式的含义为：激励效果取决于效价和其对应的期望值的乘积
第十三章领导（领导职能本身）
✳领导的定义
领导是，在一定的组织环境下为了实现组织目标，领导者通过法定权力和自身的影响力影响被领导者的行为，并使之导向组织目标的过程。其目的是使员工为组织目标努力。
✳管理方格体系的主要内容
9x9的方格，横轴代表对绩效的追求程度，纵轴表示对员工的关心程度。
主要管理类型有 x，y
- 1，1：贫乏型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都比较低。这种领导必然失败
- 5，5：平庸型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都适中。这种领导结果只会平庸，不会达到卓越的程度。
- 1，9：乡村俱乐部型管理，对员工的关心的程度很高，对绩效的追求程度很低。这种领导会让人感到关切，但员工对绩效不关心。
- 9，1：任务型管理，对员工的关心程度很低，对绩效的追求程度很高。这种领导下，员工眼里只有业绩指标，员工不是鲜活的个人。
- 9，9：团队型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都很高。这种领导下不仅员工感到符有成就感满足感而且又能带来生产力和利润的提高
第十四章控制基础
控制的定义
控制是保证组织计划与实际运行状态相适应的管理职能。控制三要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。
有效控制的原则
- 适时控制
- 适度控制
- 客观控制
- 弹性控制
控制过程
- 确定控制标准
- 衡量实际工作
- 鉴定偏差信息并采取矫正措施
One comment
强????