20年管理学范围内知识点（潘永明）by：PoilZero
版本
- 第三版，对双星的内容进行背诵优化记忆
- 增加删除线，交叉范围后加上综合分析个人认为不考的内容
- 增加一星的内容：交叉范围但不是潘永明老师的重点范围（非小测范围）
参考
- 主要依据潘老师划的范围题目整理
次要依据毕老师划的范围内容整理
- 潘老师范围不明确的用20管理学毕老师的范围整理毕老师对应位置的范围代替
- 交叉重点打双星✳✳
- 覆盖：大题除案例题
- 可能覆盖：案例题
- 不太能覆盖：选择题（自己看书理解重要概念的区别，然后刷对应的题目）
声明
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作者
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20管理学相关链接
名词解释
✳管理
管理是一种将组织外部的需要转换成组织目标，并通过计划组织激励控制职能将组织目标分解为各成员的任务，并协调成员的努力，以完成组织目标的过程
✳✳组织
是一种由人组成的，有明确目标和系统性结构的实体
✳决策
决策是为了实现特定的目标或者解决特定的问题，从多种备选方案选择一个的过程。
✳✳计划
计划是采用文字、符号等形式，在一定时期内，关于组织目标和执行方案的管理文件，是一系列计划工作的结果。
标杆管理P147（评估环境的技术）
标杆管理是一种通过衡量比较提升企业竞争力的过程，它强调以卓越公司为学习对象，通过不断的改善来提升自身竞争力。
预算P150（分配资源的技术）
预算是一种数字性的计划，用以对特定活动分配资源。
✳头脑风暴
头脑风暴是将人聚集在一起自由地发表意见和建议。因为这样能激发参与者的创造性，所以能收集多种意见和建议，因此头脑风暴法一般用于收集创造性的、新颖的意见和建议。
✳✳领导的定义
领导是，为了实现组织目标，领导者通过法定权利和自身影响力影响被领导者行为，并使之导向组织目标的，过程。
问题第一二章
✳组织持续的首要条件是什么？
满足社会的需要
组织持续存在的条件
- 满足外部的社会需要
- 满足组织成员的需要
组织持续存在的首要条件
- 满足社会的需要
✳✳罗伯特卡茨管理者有效管理的技能是什么？
- 人际技能
- 专业技能
- 概念技能
✳✳泰勒科学管理理论的主要思想是什么？
思想
- 科学研究熟练工人的操作，用以替换凭经验的操作
- 科学挑选工人，并培养使之成长
- 与工人亲密协助，使其按照既有的科学原则操作
- 将“管理”和“劳动”进行分工，提高效率
✳✳首次将管理职能独立出来的代表人员是？代表作是？
法约尔，代表作是《工业管理与一般管理》
- 首次将管理学作为一项单独的职能独立出来
提出管理的五项职能
- 计划：探索未来，制定行动计划
- 组织：建立企业物质和社会的双重结构
- 指挥：使人员发挥作用
- 协调：联合、调和所有的活动和力量
- 控制：注意一切是否按照已下达的指令和已制定的规章进行
- 提出十四项原则
✳✳法约尔提出管理的五大职能是什么？
提出管理的五项职能
- 计划：探索未来，制定行动计划
- 组织：建立企业物质和社会的双重结构
- 指挥：使人员发挥作用
- 协调：联合、调和所有的活动和力量
- 控制：注意一切是否按照已下达的指令和已制定的规章进行
法约尔认为管理理论有哪两个重要作用？
P27顶部：首先，管理理论是进行管理教育的基础，只有形成理论，才能将一代代人的经验传递给青年人，使之快速成长为合格的管理者，避免他们一次次地对他们的前辈曾经探索过的问题进行重新摸索。其次，只有有了公认的管理理论，管理者才能判断自己的管理方法是否正确。
✳丛林-梅奥人际关系理论主要内容P33
- 士气理论
- 工人是“社会人”而不是“经济人”
- 人际关系领导者理论
- 企业存在非正式组织
✳丛林-巴纳德社会协作系统主要观点P35-36
- 协作是人克服自身限制的工具
- 协作系统理论：有效性和效率
- 正式组织三要素：信息交流、作贡献的意愿、共同的目的
- 权威的接受理论
- 经理人员的职能
问题，第三四章（选择影响因素和决策）
✳道德观分为哪几种？P63下半部分
- (1)功利观
- (2)权利观
- (3)公平理论道德观
- (4)综合社会契约理论观
✳✳西蒙的有限理性决策模式内容是什么？P93
有限理性决策模式是，决策者通常会理性的进行决策，但这种理性被他们有限的信息处理能力限制。因为决策者无法处理所有备选方案的所有信息，所以决策者通常是满足某些标准或需求而不是追求完美。
✳✳有限理性决策模式的特点是什么？P93
批判了传统的理性决策模式
- 人不是完全理性的
- 人的能力是有限的
- 人的信息处理能力是有限的
- 以个人为分析对象
- 提出了满意决策原则
- 使用了目标和手段的研究方法
- 区分了价值和事实要素
- 提出了科学的决策程序
✳✳组织文化有哪三个层次
- 第一个层次：表层文化
- 第二个层次：价值观
- 第三个层次：决定价值观和行为的基本假设
问题，第五六章（计划战略计划）
迈克尔·波特对战略的分类是？P129底部
运用五力模型考虑以下五点因素
供应商的议价能力买方的议价能力潜在进入者的威胁替代长篇的威胁行业内的竞争
什么是差异化战略？企业实施差异化时应该注意什么风险？P137下半部分
定义：差异化战略指的是为使企业的产品与服务明显区别于竞争对手，形成与众不同的特点而采取的战略。
注意下面几个方面的风险：
竞争企业 模仿使得差异变小消费者变得更加精明，对需要的产品或服务差异化降低企业为追求差异化花费成本过高
✳✳什么是目标管理？优缺点是？P118（一种计划方法）
定义：目标管理法是指企业最高层领导根据内外部的需求制定一定时期的内的企业总目标，并层层落实给下属，形成目标体系，并将完成情况作为绩效评定的依据的过程。
优化记忆：目标管理是一个过程
是什么过程：企业最高层领导根据内外部需求制定一定时期内的总目标-》并将其层层落实给下属，形成目标体系-》并将完成情况作为绩效评定的依据
优点：
- 有效管理
- 有效控制
- 形成激励
- 自我管理
- 明确目标
缺点：对于技术不可分的团队工作难以有效的实施目标管理
问题，第八至十一章（结构协调人员变革）
✳✳什么是组织结构？
组织结构是组织各要素之间相互关系的模式，是一个组织正式的工作安排，是管理系统系统的框架。
✳✳组织结构的作用？P156
- 通过组织结构可以清除的了解组织人力资源配置是否与组织发展战略相匹配，从而找到落实组织发展战略的薄弱环节并加以改进。使组织结构、人力资源配置和战略要求相一致。
- 通过明确职位，使每一名员工从事一组有限的专门化的工作，从而提高员工的专业技能，提高工作效率
- 有助于培养员工对组织的忠诚和对员工进行有针对性的招聘、培养和使用管理
- 有助于相互之间的协调配合和信息沟通，以及员工之间建立稳定的工作关系
✳✳传统的组织结构分类
- 直线制组织（适用于微小企业）
- 职能制组织（适用于单一产品业务）
- 直线职能组织（适用于单一产品业务的大型企业）
- 事业部制组织（适用于多种产品业务）
- 矩阵制组织（适用于一次性项目）
✳✳组织结构除传统还有哪些具体分类
参考毕老师的交叉范围，只需要掌握虚拟组织这一种新型的组织结构即可
- 虚拟组织结构定义P169
- 虚拟组织是区别于传统组织使用信息技术的人机一体化组织。其特征是以信息存储技术、现代通讯技术、机器智能产品为依托实现传统组织结构、目标和职能。
记忆优化：虚拟组织是组织，其特征是实现结构、目标和职能。
是这样的组织（旧+新）：区别于传统组织结构使用信息技术的人机一体化的
是以这样的手段（新）：以信息储存技术、现代通讯技术和机器职能产品为依托
实现（旧）：传统组织结构的
沟通网络的分类分为哪几类
链式环式全通道式Y式轮式
✳企业最重要的资产是什么？
人力资源
✳✳什么是组织变革？有哪些类型？
定义：组织变革是指对现有某些或全部组织要素进行改变，以提高组织、管理者和员工的效能和环境适应能力。
优化记忆：组织变革是改变，以提高效能和环境适应能力
对现有某些或全部要素进行 组织、管理者和员工的
类型：
- 结构性变革
- 技术变革
- 人员变革
优化记忆：图像革命红旗
旗杆是I也就是Institution也就是结构变革
红旗除了旗杆和红旗下边框构成T也就是Technology技术变革
红旗整个轮廓是一个P也就是People对应人员变革
变革阻力怎么分类？组织变革中遭遇变革阻力时的策略是什么？
分类：分为个体阻力和组织阻力
策略：六种
教育和沟通参与促进与支持谈判补偿强制
问题，第十二至十四章（激励领导控制）
✳✳双因素理论：举例说明保健因素和激励因素
- 保健因素：工作条件，工作保障，工资
- 激励因素：工作本身，责任感，认同感，成就感
✳人性假设前三种分别内容是什么？
经济人假设（X理论）
- 人天性懒惰只要有可能就会逃避工作
- 人天性没有进取心，不愿意负责任，宁愿被领导
- 人天性以自我为中心，漠视组织的需要
- 人天性守旧，本性反对变革
- 只有少数人具有解决组织问题所需要的想象力和创造力
社会人假设（超X理论）
- 员工不是孤立存在的，而是属于社会中的一员
- 社会关系比经济报酬更能激励人的行为
自我实现人假设（Y理论）
- 人天性自主、勤奋
- 自我实现是人最高层次的需要，因此只要满足这一需要就能极大的调动人的积极性
✳✳人性假设的第四种复杂人假设内容是什么？
复杂人假设（超Y假设）
- 人在同一时期有多种多样的需求和动机
- 人的需求有多种不同的层次和类别
- 人所处的组织环境是随时变化的
- 人在不同组织不同部门的需求是不一样的
- 人的不同需求，使人在不同的管理方式下，有不同的反应
记忆优化：
人-多种-》需求（动机）-多种-》层次和类别（纵向和横向）
人-》组织环境-》不断变化
|
人-组织环境和部门-》不同需求-不同管理方式-》不同反应
领导与管理的区别？P271中和中下部分
领导是管理的高层次组织管理活动领导的过程主要是进行战略性工作的过程领导强调组织、团体及全社会的宏观效益，其反映为一种壮大、发展和进步；而管理则尤其强调追求某一种单项工作的效率或者是效率。
领导行为四分图P276？领导行为四分图对应的人性理论（假设）是什么？
- 横轴表示对组织（绩效）的追求，纵轴表示对员工的体贴程度。所以依次可分为四个区域，左下角低组织低体贴，左上角低组织高体贴，右上角高组织高体贴，右下角高组织低体贴。
- 对应的人性理论假设是复杂人假设（超Y理论，详细见20毕老师的范围整理中第十二章中复杂人假设部分）
此处的对应假设问题书上并没有明确答案，博主结合课本阅读理解认为是复杂人假设
可以暂时保留，如果你有明确答案欢迎留言讨论
管理方格理论划分的行为方式是？特点是？
9x9的方格，横轴代表对绩效的追求程度，纵轴表示对员工的关心程度。
主要管理类型有 x，y
- 1，1：贫乏型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都比较低。这种领导必然失败
- 5，5：平庸型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都适中。这种领导结果只会平庸，不会达到卓越的程度。
- 1，9：乡村俱乐部型管理，对员工的关心的程度很高，对绩效的追求程度很低。这种领导会让人感到关切，但员工对绩效不关心。
- 9，1：任务型管理，对员工的关心程度很低，对绩效的追求程度很高。这种领导下，员工眼里只有业绩指标，员工不是鲜活的个人。
- 9，9：团队型管理，对员工的关心和绩效的追求程度都很高。这种领导下不仅员工感到符有成就感满足感而且又能带来生产力和利润的提高
5 comments
反正我是背不完了
谢谢大哥！！！
哥太用心了！！
不考霍桑实验吗？
最后那个梅奥的人际关系力量就是霍桑实验的产物